Self-Hosted System Maintenance & Support Service

ベーシックサポートプラン

月額 USD $120

日常的なシステム運用を安心して継続いただくための保守サービスです。

サービス内容

• メールによる技術サポート
• 一般のお問い合わせより優先して対応
• 原則24～48営業時間以内の初回回答
• 軽微な設定変更（月3件まで）
• 障害発生時の原因切り分け
• ログ解析による状況確認
• セキュリティアップデートに関する助言
• システム運用に関する技術相談

軽微な設定変更の対象

軽微な設定変更とは、既存システムの構成やサービス動作に影響を与えない設定変更を指します。

対象例

• SIPアカウントの追加・削除
• ユーザーアカウントの追加・削除
• パスワードの再設定
• 設定ファイル内の軽微なパラメータ変更
• その他、当社が軽微な設定変更と判断した作業

このようなお客様におすすめ

• 導入後も安心して運用したい
• 障害発生時に相談できる技術窓口を確保したい
• Linuxサーバの管理に不安がある
• システムを安全かつ安定して運用したい

スポット対応サービス（都度見積）

ベーシックサポートプランに含まれない作業については、個別にお見積りのうえ対応いたします。

対応可能な作業例

• SIPアカウント・ユーザーアカウントの一括追加
• ドメイン変更
• TLS証明書更新
• サーバ移行
• VPS・クラウド環境への移設
• システム構成変更
• Docker構成の変更
• OSおよびソフトウェアのアップグレード
• パフォーマンス改善
• 高度な障害調査
• バックアップ・リストア支援
• 新機能追加
• カスタマイズ

ベーシックサポートに含まれない内容

以下の作業はスポット対応サービス（都度見積）の対象となります。

• システム構成の変更
• 新機能追加
• カスタマイズ開発
• サーバ移行
• Docker構成の変更
• ネットワーク構成の変更
• OSのメジャーバージョンアップ
• ソフトウェアの大規模アップグレード
• 長時間を要する障害調査・復旧作業
• 新規システム構築および再構築

サポート対象システム

当社が構築・導入した以下のシステムを対象とします。

• Flexisip
• Jitsi Meet
• BigBlueButton
• Matrix
• Home Assistant
• Docker
• Nginx
• Ubuntu / Debian Linux Server

※ 上記以外の関連コンポーネントについても、当社が構築・導入した環境であれば対応可能です。

ご利用条件

• 本サービスは、当社が構築・導入したシステムのみを対象とします。
• 第三者またはお客様ご自身による構成変更やカスタマイズが行われた場合、サポート内容の見直し、またはサポート対象外となる場合があります。
• 軽微な設定変更は月3件までとし、既存システムの構成やサービス動作に影響を与えない範囲の作業に限ります。
• 作業内容が軽微な設定変更の範囲を超えると当社が判断した場合は、スポット対応サービスとして別途お見積りいたします。
• サービス内容は予告なく変更する場合があります。

導入後も、安心して運用いただくために

セルフホストシステムは、導入後も継続的なメンテナンスと適切な運用が重要です。

当社では、システムを構築したエンジニアが保守・サポートを担当するため、システム構成を把握したうえで迅速かつ的確な対応が可能です。

導入後も安心して運用いただけるよう、長期的な技術パートナーとして、お客様のシステム運用を継続的にサポートいたします。